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작성일 : 12-11-29 16:18
2013년 핫 콜센터 키워드 -- 한승엽 대표의 생각
 글쓴이 : 넥스트서비…
조회 : 1,229  

2013년 핫 콜센터 키워드 


1. 인간중심의 콜센터 -- 고객과 소통하는 콜센터

2. 과학적 운영기반의 콜센터 -- 분석 과 예측 프로세스

3. 콜센터의 이름이 점차 변화된다 -- xxxx센터로

4. 콜센터 품질평가가 도움평가로 

5. 콜 보다는 다른 매체를 -- SNS 의 더욱 부상 

6. 인력관리의 프레임웍 변화 -- 통제관리 보다 목표중심

7. 콜센터 사이언스 태동 -- 제가요 ㅋㅋ

8. 콜센터 KPI의 변화 -- CSI 가 ESI, CTI (고객 신뢰 지수)

9. 확인 중

10. 확인 중


 
 

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