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작성일 : 12-06-08 09:46
콜센터 운영최적화 과정 개설
 글쓴이 : 넥스트서비…
조회 : 1,601  
전략적 콜센터 운영관리 의 첫걸음 콜센터 운영 최적화 실무 데이터 관리 과정 1


넥스트 서비스 컨설팅은 6 16,23 () 2일 간 콜센터 운영 최적화 실무 과정을 개설 합니다.
인바운드 콜센터 운영을 하면서 가장 많은 고민을 하게 되는 콜 예측, 필요인력 산정, 주요 성과 관리 등
기본적인 콜센터 데이터 관리 방법론을 제시하고, 실제 데이 터를 적용하여 예측,성과관리 방법 그리고
실무에서 가장 많이 고민하는 보고서 작성법까지 인 바운드 콜센터 운영 최적화 실무 관리 방법을
제시합니다.



 
 

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