넥스트 서비스 컨설팅은 6월 16일,23일 (토) 2일 간 콜센터 운영 최적화 실무 과정을 개설 합니다.
인바운드 콜센터 운영을 하면서 가장 많은 고민을 하게 되는 콜 예측, 필요인력 산정, 주요 성과 관리 등
기본적인 콜센터 데이터 관리 방법론을 제시하고, 실제 데이 터를 적용하여 예측,성과관리 방법 그리고
실무에서 가장 많이 고민하는 보고서 작성법까지 인 바운드 콜센터 운영 최적화 실무 관리 방법을
제시합니다.